Por: Jorge Apolinario Briones, Comunicador Social y Estratega en Comunicación Digital

¿Sabías que las redes sociales o plataformas digitales de tu negocio o de tu marca profesional son maravillosas herramientas para lograr una conexión con tus posibles compradores? ¡Efectivamente! Y eso es algo que todo empresario o emprendedor debe tener presente, ¡siempre!

Usualmente, los dueños de negocios o profesionales independientes desean tener ventas de manera inmediata, sin tener en cuenta que un potencial cliente (o lead, como se lo denomina en el mundo del marketing) actualmente tiene la posibilidad de informarse, mucho más que antes. Incluso, puede comparar tu producto o servicio con el de un tercero y peor aún, decir la temida frase: “el otro me cobra menos”.

Por eso es fundamental distinguirse de los demás, mediante un trabajo constante en la reputación de tu empresa o de tu marca profesional. 

¿Cómo trabajo en la reputación de mi empresa o marca profesional?

Los medios digitales son como una moneda de dos caras: por una parte, colabora al acercamiento con un nicho (público objetivo), pero por el otro, abre la puerta para críticas y opiniones en contra.

Por eso, siempre tienes que tomar en cuenta la importancia de la comunicación bilateral, la credibilidad, la empatía y la honestidad. Las empresas deben ser cuidadosas al publicar comentarios en las redes sociales, un error puede desencadenar una reacción negativa de la audiencia y afectar gravemente su reputación.

No menos importante, es la generación de contenido, pero no cualquier contenido. La información que tu expongas ante tu público debe estar orientada a solucionar los problemas que puedan darse a esas personas a quienes quieres llegar.

Recuerda que tus medios de comunicación propios deben ser monitoreados constantemente. Son la conexión que siempre tendrás a tu disposición, por lo que es importante comunicar, responder de manera efectiva y ofrecer soluciones. De esta manera, podrás manejar adecuadamente una crisis de reputación y tener una adecuada imagen pública.