La pandemia en curso está cambiando la forma en que vivimos y trabajamos de innumerables formas. Millones de nosotros hicimos la transición de la noche a la mañana para trabajar o estudiar desde casa, un proceso que ciertamente puso a prueba el nervio de los tecnófobos y de los filósofos por igual. Asimismo, muchas industrias se enfrentaron a cambios fundamentales en la forma en que interactúan con su clientela.
La atención médica y la educación, por ejemplo, tuvieron que pasar de modelos que dependían en gran medida del contacto personal y cara a cara con pacientes o estudiantes a interacciones virtuales realizadas en línea. Eso requirió no solo ajustes técnicos masivos, sino también cambios en el comportamiento y capacitación de los empleados y modificaciones a las pautas sobre comunicación en línea, intercambio de datos y protección de la privacidad. Los sistemas y redes de TI que se consideraban complementarios a las funciones tradicionales de repente se volvieron absolutamente críticos.
Las organizaciones están agregando capacidad en el borde de la red e implementando sistemas y protocolos para administrar el ancho de banda y reducir la latencia para brindar una experiencia perfecta de trabajo desde casa. Al mismo tiempo, sienten una mayor urgencia por comprender sus sitios de borde y el equipo ubicado allí. Eso fue lo suficientemente desafiante antes del cambio sísmico causado por la pandemia, pero ahora, con más sitios, más aplicaciones, más usuarios y más actividad de misión crítica, es más difícil que nunca. Este es un territorio desconocido para muchos, si no la mayoría, de los administradores de centros de datos y TI.
Todas estas circunstancias han acelerado un cambio hacia el límite que ya parecía estar ocurriendo a la velocidad de la luz, y la industria de servicios de TI está evolucionando para satisfacer las necesidades de esta nueva normalidad. Hay algunas claves para navegar esta transición de manera efectiva. El primero es la visibilidad. Comprender el equipo de red y la infraestructura de energía y enfriamiento en cada sitio permite al personal de servicio comprender mejor los problemas emergentes y responder rápidamente. Este tipo de monitoreo remoto estaba ocurriendo en sitios críticos de borde antes de la pandemia. Ahora, la demanda de visibilidad y supervisión remotas es prácticamente universal. La visibilidad remota ayuda a reducir la cantidad de ejecuciones de servicio y garantiza que las visitas al sitio necesarias sean realizadas de manera eficiente por un técnico que sabe qué esperar y que tiene las piezas necesarias para realizar las reparaciones.
Una cosa que ha quedado clara durante esta pandemia es que la tecnología es de vital importancia, pero no es la única preocupación para las organizaciones inmersas en la incertidumbre. Estas empresas también quieren trabajar con socios de servicio confiables que puedan ser flexibles en todo. Los acuerdos de cobertura que estipulan un tiempo de respuesta de 24 horas pueden no ser suficientes en la nueva realidad. Los acuerdos de respuesta de cuatro horas junto con las garantías flexibles pueden brindarle tranquilidad.
Cuando los reemplazos o actualizaciones de equipos son inevitables, los socios que pueden ejecutar rápidamente y minimizar las interrupciones brindan un valor importante. El tiempo de inactividad nunca es aceptable, pero es aún menos aceptable cuando toda su empresa se ha movido en línea. Como si eso no fuera suficiente, estas redes distribuidas a menudo no están limitadas por las fronteras nacionales, por lo que los socios que pueden administrar las implementaciones y los servicios globales son un bien escaso.
¿Cómo gestionan todo las organizaciones de servicios de TI?
De alguna manera, es un paso hacia el modelo de telecomunicaciones. Los proveedores de telecomunicaciones han estado administrando y prestando servicios a miles de sitios de acceso a través de sus redes durante décadas, siempre con el entendimiento de que no se podía interrumpir ninguna llamada. Lo hacen con una combinación de visibilidad de la red habilitada por la tecnología, equipos y arquitecturas estandarizados y técnicos de servicio capacitados que conocen sus redes por dentro y por fuera. Ese es el modelo que deben adoptar las organizaciones de servicios de TI.
