Agosto, 2021. La edición de CS Week de este año representa un momento especial para Open
International. Durante su tercera participación en este evento, Open expondrá cómo su software
Open Smartflex ha evolucionado hasta convertirse en una solución moderna, que combina
inteligencia artificial (IA) y tecnologías de vanguardia en la nube para impulsar rápidamente las
capacidades de innovación. Esta solución CIS cognitiva en la nube también convierte los procesos
de negocio tradicionales en journeys de cliente sofisticados para ofrecer una experiencia de
primer nivel a los usuarios.

Los representantes de Open estarán ubicados en la sala de conferencias #34 del piso 4 del Centro
de Convenciones de Tampa, presentando su solución disruptiva CIS en la nube, que responde a las
necesidades actuales del mercado y prepara a las empresas de servicios públicos para el futuro.
También hablarán de las capacidades de IA de Open Smartflex y de cómo pueden aplicarse para
mejorar la experiencia de cliente.

Sobre lo anterior, el Presidente de Open en Norteamérica, Hernando Parrott, dijo lo siguiente: “El
desarrollo de iniciativas de negocio proactivas con un enfoque en los journeys operativos clave es
fundamental para crear una experiencia excepcional. Open Smartflex ayuda a las empresas de
servicios públicos a abarcar todos los componentes esenciales de una organización centrada en la
experiencia de cliente, soportando una estrategia de digitalización que combina el poder de una
solución de vanguardia e inteligencia artificial, con la capacidad de evolución continua como
impulsor de la innovación”.

La convención reúne a proveedores de software, expertos del sector e importantes empresas de
servicios públicos para crear una oportunidad única de debatir exhaustivamente sobre la
tecnología que determinará el futuro del servicio al cliente.

Las sesiones de CS Week ofrecerán a sus asistentes la oportunidad de conocer cómo la tecnología
está transformando los modelos de atención al cliente y qué criterios deben tener en cuenta las
empresas de servicios públicos a la hora de desarrollar estrategias innovadoras para la reinvención
digital de la experiencia de cliente.

Sobre la participación de Open en CS Week 2021, Jesús Sánchez, Vicepresidente de Mercadeo de
Open, comentó: “Estamos muy contentos de volver a CS Week este año para hablar sobre las
tendencias emergentes en la industria de los servicios públicos y el servicio al cliente. Como
siempre, nos complace dar la bienvenida a todas las empresas de servicios públicos para que se
unan a nosotros y conversemos sobre la experiencia de cliente, las soluciones en la nube, los
nuevos modelos de negocio digitales y cómo la industria sigue evolucionando en esta nueva
década.”