Quito, Noviembre 17, 2022. En DiDi la seguridad es la prioridad número uno. La compañía comparte su ecosistema de seguridad diseñado para reducir al mínimo los riesgos en la aplicación, en la que ha invertido más de $11 millones de dólares para toda la región, desde México hasta Argentina. Dicho ecosistema está compuesto por diversos esfuerzos, siendo el más reciente el lanzamiento de las Cámaras de Seguridad en la Ciudad de México, convirtiéndose en la única aplicación en el mercado en contar con esta función de seguridad. 

 “Hoy en día, el 99.9% de las solicitudes que se realizan a través de la aplicación, terminan sin ningún incidente reportado. Basándonos en las necesidades de los usuarios conductores, poco a poco hemos ido construyendo todo un sistema que busca reducir los riesgos al mínimo. Seguiremos trabajando para que todas las personas que utilizan la aplicación, lo hagan con tranquilidad” dijo Pablo Lamuraglia, Director de Seguridad para DiDi Hispanoamérica. 

La empresa busca homologar esfuerzos y llevar innovaciones a todos los países en los que opera. Por ejemplo, en Argentina la compañía está probando modelos de inteligencia artificial, mientras que en Costa Rica se lanzó la segunda Central de Emergencia. 

Nuevas Cámaras de Seguridad 

DiDi se convierte en pionera al ofrecer más de 2,000 Cámaras de Seguridad en la Ciudad de México, para los usuarios conductores que cumplan con ciertos requisitos. Con ellas, se podrá grabar todo lo que suceda durante el viaje. Además, están equipadas con visión nocturna, grabación de audio y un botón físico de pánico que pueden presionar en caso de incidente y los conecta directamente con su Central de Emergencias. 

Ninguna persona tendrá acceso a las grabaciones, a menos que se levante un reporte de seguridad y solo será compartido si existe un requerimiento oficial por parte de las autoridades competentes a modo de evidencia. Hasta fin de año, ni la instalación ni el mantenimiento tendrán costo alguno. 

Central de Emergencias para DiDi

Día a día, en las Centrales de Emergencias para la región, un equipo de 240 personas se dedica a responder las llamadas que entran a través del Botón de Emergencia en la aplicación, tanto de usuarios como de usuarios conductores. Su propósito principal es acompañarlos y guiarlos en situaciones difíciles, así cómo alertar a la Policía en caso de ser necesario. 

La compañía cuenta con dos Centrales, una en México, que se encarga de todo el país, y otra en Costa Rica, que atiende al resto de los 8 países en los que tiene presencia la app. En las Centrales, la compañía cuenta con diversos procesos de capacitación en más de 50 tipos de incidentes, así como de control de calidad. Además, la mayoría de la plantilla está compuesta por mujeres (49%) y personas de la tercera edad o con alguna discapacidad motriz para incrementar la diversidad y abrir empleos a la mayor cantidad de personas.

Funciones de seguridad y modelos de inteligencia artificial 

Dentro de la aplicación existen más de 20 funciones de seguridad que están disponibles para los usuarios en todo momento, entre éstas destacan: verificación de identidad de usuarios conductores y usuarios a través de documentación oficial; método de pago y reconocimiento facial; compartir el viaje; botón de emergencia; monitoreo en tiempo real que detecta paradas y desviaciones inusuales; y Soporte DiDi 24/7. 

Sin duda, en Ecuador la función de compartir la solicitud en tiempo real con contactos de confianza se ha convertido en una de las funciones más utilizadas por los usuarios. Con ella, la comunidad puede compartir su ubicación con contactos de confianza y así podrán estar monitoreados durante el tiempo de viaje. 

Además ha desarrollado más de 8 modelos de inteligencia artificial en toda la región, los que operan 24/7 a modo de prevención, a fin de reducir los riesgos al mínimo. Los modelos se dividen en dos grandes categorías: 

• Análisis del recorrido: Establece el nivel de riesgo de un viaje, dependiendo de múltiples variables como hora, zona, punto de encuentro y destino, así como el historial de la cuenta. En caso de detectar alguna anomalía, se solicitan métodos de identificación oficial adicionales a los usuarios conductores y usuarios. 
• Análisis de perfiles: Escanea todas las cuentas registradas y, por ejemplo, a través de sistemas de reconocimiento facial, se detecta si una cuenta fue suspendida anteriormente por infringir términos y condiciones, especialmente en temas de seguridad, e impide que esa persona pueda volver a pedir un viaje. 

La tecnología puede ser nuestro mejor aliado para que, a través del big data y aprendizaje automático, podamos construir entornos más seguros para todos. DiDi cuenta con soluciones reales para combatir la inseguridad ciudadana. La seguridad es responsabilidad de todos; por tanto, invita a los usuarios conductores y usuarios a que sean coparticipes en la prevención utilizando todas las herramientas tecnológicas que tienen a su disposición.